Consultas y denuncias

En la Superintendencia de Pensiones de Costa Rica estamos gustosos de atenderle. Nosotros asumimos como un compromiso personal resolver a tiempo sus consultas y satisfacer de manera plena sus dudas. De igual modo, nos interesa conocer sus molestias con respecto al servicio que le ofrecen las entidades administradoras de los fondos de pensiones.

Si usted ha recibido un mal trato o no quedó conforme con las respuestas y/o el servicio que le ofreció la entidad a la que usted está afiliado (operadora de pensión complementaria o el administrador del régimen básico de su pensión), ponga su denuncia a través del formulario electrónico que está en esta página.

También si nosotros no hemos sido eficientes en nuestra atención y respuesta para con usted, por favor háganoslo saber a través de este mismo formulario.

A la hora de formular su requerimiento, por favor, tenga presente los siguientes conceptos:

·        ¿Qué es una consulta en SUPEN?

Son las preguntas, dudas, solicitud de criterios técnicos de parte de los afiliados, entidades o público en general.

·        ¿Qué consideramos una denuncia?

Se relacionan con eventuales incumplimientos de la normativa, la insatisfacción con el servicio brindado por la entidad o régimen supervisado.

·        ¿Cómo definimos una queja?

Es la insatisfacción con el servicio brindado por la Superintendencia de Pensiones de Costa Rica.

Si usted no desea utilizar este servicio electrónico para poner su consulta, queja o denuncia también lo puede hacer por escrito, en cuyo caso siga las instrucciones que se especifican en la siguiente liga. Verà. Tenga presente que usted también puede remitir su denuncia vía fax adjuntando una copia de su identificación al fax 22434444.